Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

El sitio fastnotjunk.cl (en adelante, el "Sitio") es operado por la empresa titular de la marca Fast Not Junk (en adelante, "FNJ", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio comercial en la Región Metropolitana, Santiago de Chile, y correo de contacto hola@fastnotjunk.cl.

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del Sitio, de la plataforma de pedidos online y de los servicios asociados, y constituyen un acuerdo vinculante entre FNJ y toda persona que acceda o utilice el Sitio (el "Usuario").

2. Aceptación

El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y de las demás políticas publicadas en el Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

FNJ podrá modificar los Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, manteniéndose siempre visible la fecha de última actualización.

3. Marco normativo

Estos Términos se rigen por la legislación chilena, y en especial:

• Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, y Ley N° 21.719 que la moderniza.
• Ley N° 19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
• Ley N° 17.336, sobre Propiedad Intelectual.
• Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/96 del Ministerio de Salud) y normativa sanitaria complementaria.

4. Registro y cuenta de usuario

Ciertas funcionalidades del Sitio requieren la creación de una cuenta. El Usuario declara que la información proporcionada es veraz, exacta y actualizada, y se obliga a mantenerla así. Es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

FNJ podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios fundados de uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o infracción a la ley.

5. Productos, precios y disponibilidad

Los productos ofrecidos son preparaciones alimenticias listas para el consumo. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

La disponibilidad de productos, promociones y horarios depende de cada local y podrá variar sin aviso previo. FNJ se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, tales como error manifiesto de precio, falta de stock, imposibilidad operativa o sospecha de fraude, procediendo en ese caso a la devolución íntegra de lo pagado.

6. Proceso de compra

El Usuario selecciona los productos, revisa el carrito, elige la modalidad (retiro en tienda o despacho, cuando esté disponible) y confirma la transacción. La confirmación por parte de FNJ, mediante correo electrónico o notificación en pantalla con un número o código de retiro, perfecciona el contrato de compraventa.

6.1 Personalización y alérgenos

El Usuario es responsable de revisar los ingredientes, extras y posibles alérgenos antes de confirmar el pedido. Nuestros productos son elaborados en cocinas donde se manipulan gluten, frutos secos, lácteos, huevo, soya y otros alérgenos comunes; por ende no podemos garantizar la ausencia de trazas.

7. Medios de pago

El pago se realiza en línea mediante los proveedores integrados en el Sitio (tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados). Los datos de pago son procesados por dichos proveedores bajo estándares PCI DSS; FNJ no almacena números completos de tarjeta.

8. Retiro, despacho y tiempos

Los tiempos estimados de preparación y entrega son referenciales y pueden variar por demanda, clima, tráfico u otras causas ajenas a FNJ. En caso de retraso significativo imputable a FNJ, el Usuario podrá optar por la reprogramación o la restitución de lo pagado respecto de las unidades afectadas.

9. Derecho de retracto y reclamos

Dado que los productos son alimentos perecibles preparados por encargo, en conformidad con el artículo 3° bis letra a) de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto no aplica una vez iniciada la preparación del pedido.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá presentar reclamos por productos defectuosos, entregas incompletas o incumplimientos escribiendo a hola@fastnotjunk.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y el número de pedido. FNJ responderá dentro de plazos razonables y, cuando corresponda, restituirá el monto pagado o reemplazará el producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —marcas, logotipos, isotipo del conejo, tipografía "Paralucent", nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, código fuente y diseño— son de propiedad exclusiva de FNJ o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 y la normativa marcaria vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito.

11. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a no:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral o al orden público.
• Interferir, sobrecargar o vulnerar la seguridad del Sitio o de sus sistemas.
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
• Realizar ingeniería inversa, scraping automatizado o extracción masiva de contenidos.

12. Limitación de responsabilidad

FNJ responde por los daños directos que le sean imputables conforme a la ley. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, FNJ no responderá por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor, actos de terceros, uso indebido del Sitio o incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley N° 19.496.

13. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios operados por terceros (redes sociales, medios de pago, proveedores logísticos). FNJ no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

14. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las acciones que la Ley N° 19.496 confiere al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ante los Juzgados de Policía Local competentes.

16. Contacto

Para consultas relativas a estos Términos, escriba a hola@fastnotjunk.cl.